服务流程 - 四川铸鑫利铅制品有限公司

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四川铸鑫利铅制品有限公司官网

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一、工程售后服务

坚持贯彻我公司“质量至上、用户至上、文明施工、竭诚服务”的宗旨，贯彻《工程质量管理条例》的相关内容，将我公司施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到甲方使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。

第二节竣工后投入使用的服务

针对该工程涉及范围广，影响大的使用特点，本着创造优美、舒适、耐用的工作生活环境的宗旨，我公司将在交付使用后延伸服务深度及广度，积极主动走访用户、设计、监理、质检等单位，为甲方当好参谋和助手，努力提高工程质量和服务质量。实现我公司“质量至上、用户至上、文明施工、竭诚服务”的承诺。

1.竣工后成立本项目运营保驾小组，由项目经理部现场主要领导任组长，设立各专业小组5～10人，进行运营保驾。

2.竣工后在甲方内部管理交接期间，留设一定数量的工人，对可能进行的大楼功能调整、局部完善美化项目积极配合施工，达到甲方满意，用户满意，设计满意，领导满意。

第三节竣工回访和工程保修

二、服务保障能力

我公司非常注重对甲方的保修服务工作，确保甲方的利益不受损坏，维护公司的信誉。我公司由工程部专门负责工程服务工作，由项目部具体执行。主程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，甲方如有特殊的要求或合同以外的服务项目时，由项目经营部负责协商签订补充合同或协议，上报公司工程部审批后，由项目工程部具体实施。

三、工程保修、服务计划

1、保修期限

（1）本工程质量保修期为一年（从竣工验收质量达标之日起计算）。

（2）公司对本工程质量终身维修（保修期满后维修只收取材料费用）。

（3）公司负责采购的主要材料，供应商提供该材料质量十年保证期。

2、保修范围

（1）公司负责施工的全部工程项目的质量范围。

（2）除甲方使用过程中人为损坏，第三者损坏及超过合同约定的不可抗力因素损坏外，因我方施工质量原因或移交前因我方保管不善等原因出现的问题，均为我方保修范围。

（3）建设单位使用过程中人为损坏及第三者损坏，我方负责维修并收取材料费。

3、服务计划

1保修计划工程保修、服务计划

2 指派专人对项目进行二次检查竣工前

3 指派专人对项目进行季度检查、回访工程交付之日起

4 五金件的质量使用期间

5 指派专人对项目进行检查、回访保修期满时

6 指派专人对项目每年进行年度检查工程交付之日起

四、工程保修、服务措施

1、质量保修期从工程竣工验收合格后移交之日计起，分单项竣工验收工程，按单项工程分别计算质量保修期。

2、在维修保养期间内，当由于工程本身质量原因造成损坏，我公司将免费负责修理或更换。在修理或更换之后，我公司将损坏原因、整改措施、完成修理情况等，以书面形式提交甲方。

3、工程交付后三个月内我公司将指派专人对工程进行一次全面的检查，以后在保修期内按保修服务计划定期对本工程进行工程质量回访并认真听取甲方意见，做好《工程回访记录》。

4、在保修期内我公司将给甲方一份详尽的各工种保修联系电话单，专人保修，接到投诉后及时赶到现场进行修理，具体时间如下：

5、日常维修我方为甲方提供24小时热线报修电话，我方保证自接到甲方电话通知之日起1小时内予以答复，4小时内赶到工地现场，准确判断故障点，同甲方协商，适时、适地的排除故障。

6、公司负责保修质量，工程保修项目完成后须经甲方代表签字认可，工程保修项目应保证在六个月内不出现同类问题，否则，即使保修期满也继续维修。

7、公司根据《公司工程质量修理通知书》、《工程回访记录》和甲方投诉记录及时组织公司有关部门到现场对工程质量进行复查，并根据保修合同规定要求，明确维修单位，精选专业修理队，确定维修方案后进行修理并由顾客验收。

8、我方工作人员在维修过程中热情、诚恳、有礼貌、讲信用。